ПРАВИЛА
внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг в
ГБУЗ «Городская больница им. А.П. Силаева г. Кыштым»
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Правила внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг являются организационно-правовым документом для пациентов и разработаны в соответствии с федеральным законом №323-ФЗ от 21 ноября 2011г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», "О защите прав потребителей" и иными нормативными актами (далее – Правила) ГБУЗ «Городская больница им. А.П. Силаева г. Кыштым» (далее – Учреждение).
1.2. Правила - это регламент, определяющий порядок обращения потребителя медицинских услуг в Учреждение, его права и обязанности, правила поведения в Учреждении, осуществление выдачи справок, выписок из медицинской документации и распространяющий свое действие на всех лиц, обращающихся за медицинской помощью.
1.3. Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Учреждение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
- Общие положения
- Порядок обращения пациента;
- Права и обязанности пациента;
- Правила поведения пациентов и их законных представителей в Учреждении;
- Порядок разрешения конфликтных ситуаций между Учреждением и пациентом;
- Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
- Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
- Порядок оказания платных медицинских услуг;
- Заключительные положения.
1.5. Правила внутреннего распорядка обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в Учреждении.
2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА В СТАЦИОНАРНЫХ УСЛОВИЯХ
2.1. Граждане Кыштымского городского округа направляются в приемное отделение ГБУЗ «Городская больница им. А.П. Силаева г. Кыштым» бригадами скорой медицинской помощи, территориальными поликлиниками, женскими консультациями, другими ЛПУ при наличии у них состояний, требующих стационарного лечения в Учреждении;
2.2. Кроме того, граждане Кыштымского городского округа имеют право обратиться за медицинской помощью в приемное отделение больницы в порядке самообращения;
2.3. Преимущественное право госпитализации отдается пациентам с экстренными показаниями к госпитализации. Плановая госпитализация застрахованных пациентов, осуществляется только при наличии свободных мест и по предварительному согласованию с заведующим профильным отделением;
2.4. Иногородние граждане (проживающие за пределами Кыштымского городского округа) и иностранные граждане (при отсутствии регистрации) могут получить медицинскую помощь в Учреждении в плановом порядке при наличии свободных мест, а также по своему выбору за счет средств ДМС или средств физических или юридических лиц;
2.5. Вопрос о госпитализации решается в каждом отдельном случае врачами приемного отделения, дежурными врачами и заведующими отделениями ГБУЗ «Городская больница им. А.П. Силаева г. Кыштым», после обязательного осмотра пациента и оценки тяжести его состояния и необходимости госпитализации;
2.6. В приемном отделении Учреждения, при обращении на пациента заводится медицинская карта стационарного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте:
- ФИО (полностью);
- пол;
- дата рождения (число, месяц, год);
- адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт, регистрационное свидетельство), серия и номер паспорта, гражданство;
- номер регистрационного свидетельства (для иностранцев), реквизиты удостоверения беженца (для беженцев);
- номер страхового полиса ОМС или ДМС;
- место работы и должность (заполняется со слов пациента).
2.7. В случае отказа в экстренной госпитализации пациента все те же данные и данные осмотра, диагноз и рекомендации заносятся в журнал отказов в экстренной госпитализации;
2.8. В случае конфликтных ситуаций пациент имеет право обратиться к лечащему врачу, заведующему отделения или в администрацию Учреждения, согласно графику приема граждан, утвер¬жденному главным врачом.
3. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА В АМБУЛАТОРНЫХ УСЛОВИЯХ
3.1. В целях профилактики заболеваний, доступности оказания медицинской помощи, современной диагностики и лечения в амбулаторных условиях граждане закрепляются за организациями здравоохранения по территориально - участковому принципу, согласно действующему законодательству;
3.2. При необходимости получения медицинской помощи пациент обращается в регистратуру Учреждения, обеспечивающую регистрацию пациентов на прием к врачу;
3.3. Работа поликлиники № 1 и № 2 организована в рабочие дни с 7.30 до 18.00 часов, детской поликлиники с 08.00 до 18.00, с оказанием в поликлиниках неотложной помощи;
3.4. Вызовы на дом принимаются и обслуживаются с 08-00 до 18-00 часов по телефонам:
8-(351-51)4-70-03, 4-73-97 (для Поликлиники № 1);
8-(351-51)4-74-56, 9-00-60 (для Поликлиники № 2);
8-(351-51)4-67-70 (для детской поликлиники);
8-(351-51)4-85-03 (для детской поликлиники Н. Кыштым).
3.5. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина, или окружающих его лиц), прием врачом осуществляется вне зависимости от прикрепления страховых медицинских полисов;
3.6. При входе в Учреждение пациенту рекомендуется одеть бахилы и снять верхнюю одежду в гардеробе; Вход в верхней одежде в медицинский кабинет запрещается в любое время года. За сохранность личных вещей пациента администрация Учреждения ответственности не несет.
3.7. При первичном или повторном обращении пациент или его законный представитель обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт) и действующий страховой полис пациента. При первичном обращении на пациента оформляется медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность, серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса, СНИЛС;
3.8. Медицинская карта пациента является собственностью поликлиники и должна храниться в поликлинике. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без согласования с руководством! Амбулаторная карта больного хранится на протяжении всего периода наблюдения и лечения пациента, в дальнейшем – в архиве поликлиники в течение 25 лет;
3.9. Предварительная запись пациентов на прием к врачам в поликлинике осуществляется в регистратуре, по телефону или через информационно-коммуникационную сеть «Интернет», на сайте http://talon.zdrav74.ru/;
3.10. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство.
3.11. Учреждение осуществляет обработку персональных данных пациента исключительно в целях исполнения заключенного с ним договора, в связи с чем, в соответствии со ст.6 ФЗ «О персональных данных» дополнительного согласия пациента на обработку его персональных данных не требуется. Учреждения обеспечивает сохранность персональных данных пациента.
3.12. Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования больных в соответствии с диагнозом;
3.13. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в справочной в устной форме и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных в холле поликлиники, на сайте поликлиники;
3.14. Запись пациентов на прием осуществляется при непосредственном присутствии пациента и при наличии всех необходимых документов:
- документ, удостоверяющий личность;
- оригинал полиса обязательного медицинского страхования;
- страховое пенсионное удостоверение (СНИЛС).
3.15. При первичном обращении в поликлинику на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного;
3.16. При оформлении медицинской карты амбулаторного больного пациент обязан предоставить свой контактный телефон;
3.17. При записи пациента на первичный приѐм он имеет право на выбор врача-специалиста (при наличии свободных талонов) в удобное для себя время приема.
3.18. При обращении в учреждение (при всех видах записи) пациенту выдается талон на прием к врачу с указанием номера кабинета, фамилии врача, даты и времени приема;
3.19. В случае записи и невозможности явки на приѐм пациент обязан накануне визита позвонить в поликлинику и сообщить о неявке к врачу-специалисту для реализации талона другому пациенту;
3.20. В день приема перед посещением врача пациент или его законный представитель обязан получить талон на прием в терминале и передать его на приеме врачу или медицинской сестре;
3.21. Пациент входит в кабинет врача по его приглашению. Запрещается входить в кабинет врача без приглашения, когда там идет прием;
3.22. Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях поликлиники только в сопровождении родителей, близких родственников или опекунов;
3.23. В случае обращения пациентов в Учреждение, в отношении которых имеются достаточные основания полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий, Учреждение передает сведения в территориальные органы МВД России по месту нахождения медицинской организации;
3.24.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
4.1. При обращении за медицинской помощью и ее получением пациент имеет право на:
- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
- информацию о фамилии, имени, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
- обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиями;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
- перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации здравоохранения (ее структурного подразделения) при согласии другого врача;
- обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
- добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с действующим законодательством;
- отказ от медицинского вмешательства, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотрительных законодательными актами;
- обращение с жалобой к должностным лицам поликлиники, в которой ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
- сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
- непосредственно ознакомится с медицинской документацией отражающей его здоровье и получать на основании такой документации консультацию других специалистов;
- получать на основании письменного заявления (в течение 30 дней со дня подачи заявления) копии медицинских документов, выписки, отражающие состояние его здоровья;
- на получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.
4.2. К категориям граждан, имеющих право внеочередного оказания медицинской помощи, относятся:
- граждане из числа лиц, указанных в статьях 14-19, 21Федерального закона "О ветеранах";
- граждане, указанные в пунктах 1 - 4, 6, части первой, статьи 13 Закона Российской Федерации "О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС";
- граждане Российской Федерации, подвергшиеся радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне и получившие суммарную (накопленную) эффективную дозу облучения, превышающую 25 сЗв (бэр);
- граждане из числа указанных в статьях 2-6, 12 Федерального закона "О социальной защите граждан Российской Федерации, подвергшихся воздействию радиации вследствие аварии в 1957 году на производственном объединении "Маяк" и сбросов радиоактивных отходов в реку Теча";
- Герои Социалистического Труда и полные кавалеры ордена Трудовой Славы;
- Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы;
- лица, пострадавшие от политических репрессий;
- лица, награжденные знаком "Почетный донор России";
- лица, нуждающиеся в экстренной и неотложной медицинской помощи;
- иные лица в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Основанием для внеочередного оказания медицинской помощи является документ, подтверждающий льготную категорию граждан.
5. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ И ИХ ЗАКОННЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ
5.1. Пациенты и сопровождающие их лица, а также другие посетители поликлиники обязаны:
5.1.1. соблюдать режим работы Учреждения, правила поведения в общественных местах, требования пожарной безопасности, санитарно-противоэпидемиологический режим;
5.1.2. при посещении поликлиники снять верхнюю одежду, сдать ее в гардероб.
5.1.3. с целью пожарной безопасности и антитеррористической защищенности не входить в поликлинику с большими сумками и пакетами;
5.1.4. с уважением относиться ко всему персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, не позволять себе проявлений грубости и бестактности в их адрес;
5.1.5. бережно относится к имуществу больницы;
5.1.6. при обнаружении источников пожара и других ситуаций, угрожающих общественной безопасности, жизни и здоровью людей незамедлительно сообщить об этом дежурному персоналу;
5.1.7. предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
5.1.8. своевременно и точно выполнять медицинские предписания и рекомендации лечащего врача;
5.1.9. не создавать ситуации, препятствующие выполнению персоналом своих обязанностей.
5.2. Пациентам, находящимся на лечении в стационаре:
5.2.1. запрещается прием каких-либо процедур и лекарств без назначения и без ведома врача;
5.2.2. тщательно соблюдать правила и сроки приёма лекарств и своевременно извещать лечащего врача (или дежурную медицинскую сестру) обо всех побочных или необычных действиях лекарств, как до поступления в стационар, так и во время лечения;
5.2.3. строго соблюдать режим дня, выполнять правила внутреннего распорядка и назначенное врачами лечение;
5.2.4. в часы обхода и выполнения врачебных назначений находится в палатах;
5.2.5. предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
5.2.6. бережно относится к имуществу больницы;
5.2.7. не создавать ситуации, препятствующие выполнению персоналом своих обязанностей.
5.3. Категорически запрещается:
5.3.1. курение на крыльце, а также в любых помещениях Учреждения;
5.3.2. громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
5.3.3. грубить персоналу Учреждения или иным лицам, находящимся в Учреждении, либо выяснять отношения с ними в присутствии других лиц;
5.4. При некорректном поведении пациента, грубых высказываниях в адрес медицинского персонала, врач имеет право отказать пациенту в наблюдении и лечении (кроме экстренных случаев);
5.5. Нахождение сопровождающих, кроме законных представителей пациента, лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
5.6. В помещениях Учреждения необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор, использованные средства личной гигиены должны выбрасываться только в урны для мусора, использованные бахилы помещаются в специальную урну, находящеюся в холле Учреждения. Бросать мусор и бахилы на пол категорически запрещено!
5.7. Соблюдать правила личной гигиены.
5.8. Во время эпидемий ОРВИ рекомендуется использовать индивидуальные средства защиты: марлевые или иные повязки, предназначенные для защиты от респираторной инфекции.
5.9. Накануне инвазивного вмешательства пациент обязан подписать информированное согласие, предварительно изучив его текст.
5.10. Пациент обязан незамедлительно известить своего лечащего врача об ухудшении состояния своего здоровья. При отсутствии лечащего врача передать данную информацию работнику регистратуры или медицинской сестре\фельдшеру.
5.11. Персонал Учреждения имеет право удалить пациента из Учреждения в случае несоблюдения изложенных правил поведения.
6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ УЧРЕЖДЕНИЕМ И ПАЦИЕНТОМ
6.1. Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 г. No 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
6.2. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию учреждения или к дежурному администратору (дежурному врачу) согласно графику приема граждан или обратиться в письменном виде;
6.3. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заноситься в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях делается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;
6.4. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом;
6.5. В случае если в обращении содержаться вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться;
6.6. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее –при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату;
6.7. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии;
6.8. Письменное обращение, поступившее в поликлинику, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом, указанным в данном разделе;
6.9. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
7. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА
7.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами организации здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента, о факте обращения за медицинской помощью не подлежит разглашению согласно. 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны граждан в Российской Федерации»;
7.2. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется его законному представителю согласно 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны граждан в Российской Федерации»;
7.3. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным ст. 13 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны граждан в Российской Федерации».
8. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ
8.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения Российской Федерации;
8.2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность пациента, являются установленной формы листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности учащегося (студента). Выписка документа, удостоверяющего временную нетрудоспособность, осуществляются врачом после личного осмотра, и подтверждается записью в медицинской документации, обосновывающей временное освобождение от работы, учебы;
8.3. За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке;
8.4. Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца в поликлинике.
9. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
9.1. Оказание платных услуг населению осуществляется в соответствии с установленным режимом работы Учреждения.
9.2. Платные услуги оказываются в соответствии с заключенными с гражданами или организациями договорами на оказание платных услуг в письменной форме.
9.3. В договоре с гражданами регламентируются условия и сроки оказания услуг, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон, а также иные существенные условия.
9.4. Перед заключением договора пациент знакомится с Территориальной программой государственных гарантий оказания медицинской помощи, перечнем дополнительных платных медицинских услуг, настоящими правилами внутреннего трудового распорядка.
9.5. При заключении договора по требованию потребителя предоставляет в доступной форме информацию о платных медицинских услугах, содержащую следующие сведения:
9.5.1. порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;
9.5.2. информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);
9.5.3. информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
9.5.4. другие сведения, относящиеся к предмету договора.
9.6. Пациенты, пользующиеся платными медицинскими услугами, обязаны выполнять требования, обеспечивающие качественное предоставление платной медицинской услуги, включая сообщение Исполнителю необходимых для него сведений, а также установленные в Учреждении правила внутреннего распорядка для сотрудников и пациентов.
9.7. Учреждение предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию:
9.7.1. о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
9.7.2. об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.
9.8. В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. Исполнитель информирует потребителя (заказчика) о расторжении договора по инициативе потребителя, при этом потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
9.9. Исполнителем после исполнения договора выдаются потребителю (законному представителю потребителя) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.
9.10. Заключение договора добровольного медицинского страхования и оплата медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с указанным договором, осуществляются в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом Российской Федерации «Об организации страхового дела в Российской Федерации».
9.11. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых соответствует условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве требованиям, предъявляемым законодательством Российской Федерации к услугам соответствующего вида.
9.12. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.
9.13. Исполнитель предоставляет потребителю (представителю потребителя) по его требованию и в доступной информацию:
9.13.1. о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
9.13.2. об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных показаниях (противопоказаниях) к применению.
9.14. В соответствии с законодательством Российской Федерации Учреждение несет ответственность перед потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни потребителя;
9.15. Потребители, пользующиеся платными услугами, вправе предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий договора, возмещении ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, а также о компенсации причиненного морального с законодательством Российской Федерации;
9.16. При несоблюдении Учреждением обязательств по срокам исполнения услуг потребитель вправе по своему выбору:
9.16.1. назначить новый срок оказания услуги;
9.16.2. потребовать исполнения услуги другим специалистом;
9.16.3. расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.
9.17. В случае невозможности исполнения услуг, возникшей по вине потребителя, услуги подлежат оплате в объеме фактически понесённых расходов;
9.18. Претензии и споры, возникшие между потребителем (заказчиком) и Организациям разрешаются по соглашению сторон или в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Посетители, нарушившие данные правила поведения несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ;
10.2. При размещении настоящих правил на информационных стендах и официальном сайте, пациенты и иные посетители считаются ознакомленными с настоящими Правилами;
10.3. Настоящие Правила действуют до их отмены или вступления в силу новых.